GM está utilizando el chatbot AI de Google para manejar llamadas simples de OnStar

Aug 10, 2023

Por Andrew J. Hawkins, editor de transporte con más de 10 años de experiencia que cubre vehículos eléctricos, transporte público y aviación. Su trabajo ha aparecido en The New York Daily News y City & State.

General Motors está utilizando chatbots conversacionales de IA para manejar llamadas simples de OnStar, liberando a los empleados humanos del servicio para atender solicitudes más complejas, dijo la compañía el martes.

GM ofreció más detalles sobre su uso de IA coincidiendo con la conferencia Cloud Next de Google. GM ha estado trabajando mano a mano con el gigante tecnológico en varios frentes, incluido el software de información y entretenimiento integrado de Google y OnStar.

El fabricante de automóviles presentó su asistente virtual interactivo OnStar en 2022, que utiliza las tecnologías de inteligencia artificial conversacional de Google Cloud para brindar respuestas a consultas comunes, así como asistencia en rutas y navegación. Y GM ya está planificando usos futuros de la IA en sus vehículos.

GM ofreció más detalles sobre su uso de IA coincidiendo con la conferencia Cloud Next de Google

"La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro y fuera del vehículo, permitiendo más oportunidades para ofrecer nuevas características y servicios", dijo Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM, en un comunicado.

GM ha ampliado su colaboración con Google Cloud con la implementación de Dialogflow de la empresa de tecnología, que permitirá al asistente virtual de OnStar manejar más de 1 millón de consultas de clientes al mes. La tecnología ahora está disponible en EE. UU. y Canadá en la mayoría de los modelos del año 2015 y en los vehículos nuevos con OnStar.

La IA se utiliza para manejar solicitudes en su mayoría simples, como la navegación paso a paso. Pero el asistente virtual de OnStar está capacitado para reconocer ciertas palabras o frases que podrían indicar una emergencia y dirigir la llamada a un especialista capacitado.

El cambio a la IA ha reducido los tiempos de espera y, según la investigación de mercado de GM, ha generado reacciones mayoritariamente positivas. El chatbot también ha liberado a los especialistas de OnStar “para pasar más tiempo con los clientes con solicitudes que requieren un toque humano”, dijo GM.

GM no es ajena a la IA generativa. La compañía dijo a principios de este año que utilizaría ChatGPT para ayudar a los propietarios de vehículos a encontrar información en su manual de usuario, programar funciones como un código de puerta de garaje o integrar horarios de un calendario.

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